有线电视数字化整体转换答用户问
1、问：什么是有线电视数字化整体转换？
答：有线电视数字化整体转换就是把现有的模拟系统转换为数字系统，通过机顶盒接收解码，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端，满足用户对广播电视节目和多种信息、多种服务的需求。有线电视数字化整体转换后，将把模拟电视用户全部转换为数字电视用户，最终关闭模拟信号。
2、问：为什么要进行有线电视数字化整体转换？
答：随着科学技术特别是数字技术的迅猛发展，人类社会已进入数字化、信息化时代，世界各国都在加快数字化进程。我国推进广播电视数字化是科技发展的必然趋势，是国民经济和社会发展的必然要求，是现代生活的必然选择，是国家信息化、城市现代化的重要标志。广播电视数字化已被国家列入“十五”计划，并被纳入正在制定的国家中长期科技发展规划。从我国国情出发，以较短的时间和较低的成本，推进有线电视数字化整体转换，是与时代同进、与世界同步的大趋势。整体转换后，广大用户将会享受到图像更清晰、内容更丰富，更具专业化、个性化、多样化的有线数字电视综合服务。
3、问：有线电视数字化整体转换为什么要关闭模拟信号？
答：目前，我国大多数的电台、电视台已经在制作、播出、传输环节实现了数字化，卫星和光缆干线也实现了数字信号的传输。如果有线电视网中模拟和数字信号并存，有限的频道资源将无法满足用户对数字电视业务的需要，用户也不能真正享受数字电视带来的好处。而且在技术上，由于有线电视分配网是一个网络，一根电缆到用户，这与移动通信在发展数字网过程中逐步关闭模拟网不同，如果不关闭模拟信号，最好的频段被模拟信号占用，数字信号被挤在高端。有线数字电视的优势也发挥不出来。
4、问：我国有线电视数字化整体转换的实施步骤是怎么安排的？
答：根据我国有线电视向数字化过渡时间表规定，在今后一个时期，全国将分为东部、中部、西部不同地区，按2005年、2008年、2010年、2015年四个时段，以普及机顶盒的方式，分区、分片把有线网络的模拟电视用户整体转换为数字电视用户。太原市是国家确定的有线电视数字化试点城市，从2005年3月正式启动有线电视数字化整体转换工作，将以小区为单位，以分期分片的方式全面推进整体转换。
5、问：收看数字电视有什么好处？
答：a、图像质量清晰，音效高保真；
b、新的收视方式（菜单式,不用记频道）、新的播出方式 （如电视剧8集连播、无广告）、节目时效强（如世界地理频道与国家地理频道合作，全球同看一个频道）；
c、节目频道多（近100个频道：60余套模转数节目、30多套数字付费节目、6套音频节目）、节目播放时间多（24小时播出）、节目种类多（涉及影视、娱乐、体育、戏曲、音乐、纪实、动漫、游戏、健康等）；
d.节目资源强（境外卫星节目国家地理、HBO强力支持）、功能强（真正发挥大屏幕高清彩电的作用）。
6、问：领用时需要什么证件？
答：a、领用机顶盒时，需持用户收视证、身份证（军官证）和05年度收视费发票，代办人还需持代办人身份证件。
b、用户收视证遗失的用户另需持房产证或能证明拥有房屋产权的相关资料。
7、问：现在领用机顶盒后，数字电视将如何收费？
答：对先期的数字电视用户，收视费标准按市物价局并价费字[1999]30号文件执行；如有变化，收视费标准将按照物价部门的规定执行。
8、问：在模拟信号停送后，家中有两台以上的电视机，能否正常收看？
答：停送模拟信号后，每台电视机均需安装一台机顶盒方可正常收看。
9、问：第二、三台机顶盒如何办理？
答：对按规定安装副盒的用户，购买第二、三台机顶盒时可享受一定的优惠。
10、问：对用户家中原已购买的机顶盒，有什么政策？
答：用户原购买的机顶盒，产权归用户所有，用户具有处置权，对该部分用户，我公司仍继续为其免费配置一台机顶盒。
11、问：遇到搬家的情况，已领用的机顶盒和智能卡能否移机？
答：对我公司免费配置的机顶盒，用户在搬家时须到有线电视营业厅办理相应的变更手续。
12、问：机顶盒的遥控器和智能卡出现故障和或丢失怎么办？
答：如果机顶盒遥控器和智能卡发生丢损，补购遥控器30元/个、智能卡110元/张。
13、问：现在领用机顶盒后，由于种种原因，如果想报停暂不使用，将如何办理？
答：对领用机顶盒后连续使用数字电视基本节目包三年以上的用户，可直接到有线营业厅办理报停手续；对领用机顶盒后连续使用数字电视基本节目包不足三年的用户，到有线营业厅需补交使用期限内10元/月的租赁费后方可办理报停手续。
14、问：现属于停用用户，所在片区机顶盒已发放，如何办理机顶盒领用手续？
答：可到有线电视营业厅先办理启用手续，并预存一定数额的视听维护费后，即可办理机顶盒领用手续。
15、问：本人为租房户，在一定时间内联系不上房主，手续不全将如何办理？
答：1、可以在联系房主后持领用相关证件到有线营业厅办理领用手续；
2、持本人身份证件到有线营业厅去办理，在缴纳1000元押金后，可领用一台机顶盒使用，办理退机时连续使用数字电视基本节目包不足三年的用户除缴纳正常节目费用外还将按照10元/月来收取机顶盒的租金（可从押金中扣除）；对连续使用数字电视基本节目包三年以上的用户将不收取租金；退机时机顶盒如有损坏，需收取机顶盒的维修成本费用。
16、问：遇到收视故障怎么办？
答：用户可拨打5611111有线电视客户服务电话进行故障申告。如引起故障的原因是用户从我公司获得或购买的机顶盒，则按照国家有关部门发布的（部分商品修理、更换、退货责任规定）享受三包服务，即免费保修一年，若用户私自拆卸或人为损坏，则维修费用由用户承担。维修时，用户需出示机顶盒《产品保修卡》。
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